Depoimentos
Abaixo estão relatos de clientes que passaram por algum dos nossos três serviços. Os nomes e contextos são reais; o que muda de projeto para projeto é o ponto de partida, não o cuidado.
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Projetos entregues
4.7
Média de avaliação
4
Anos de operação
SP
Interior e capital
O que dizem
Mariana Bueno
Gerente de Operações — Campinas, SP
"Fizemos a avaliação de maturidade quando estávamos avaliando se valia a pena contratar um desenvolvedor de IA interno. O documento que recebemos deixou claro que não era o momento — e por quê. Isso nos poupou tempo e dinheiro. O Rafael foi direto, sem tentar vender o próximo passo."
Maio de 2025 · Avaliação de Maturidade
Tiago Cavalcanti
Diretor Comercial — São Paulo, SP
"O workshop foi o melhor investimento que fizemos antes de renovar o contrato com o nosso fornecedor de CRM. Antes de decidir o que queremos que a ferramenta faça com IA, precisávamos saber o que nós queríamos fazer — e o workshop ajudou a organizar isso. O documento final circulou para todo o time de liderança."
Abril de 2025 · Workshop de Estratégia
Renata Ferreira
Supervisora de Suporte — Jundiaí, SP
"Nosso time de suporte tem oito pessoas e recebia mais de duzentos tickets por semana com perguntas repetitivas. Após as seis semanas com a Letícia e a equipe, os agentes conseguem rascunhar respostas muito mais rápido. Não é magia — é organização de conhecimento com apoio de ferramenta. Cumpriu o que prometeu."
Maio de 2025 · Copiloto de Suporte
Paulo Lima
CEO — Campinas, SP
"Boa parte do valor foi na conversa inicial. Em meia hora entendi o que estava faltando na minha visão sobre IA — e não era tecnologia. Era entender o processo antes. Fizemos a avaliação e usamos o resultado para embasar a decisão de adiar a contratação de uma plataforma por seis meses. Decisão certa."
Março de 2025 · Avaliação de Maturidade
Gabriela Santos
Coordenadora de Projetos — São Paulo, SP
"O workshop foi denso. Saímos com um documento de quinze páginas que mapeou onde nossas operações de dados poderiam usar linguagem natural e onde não faria sentido. A parte de 'onde não faria sentido' foi o que mais me surpreendeu — e o mais valioso. Facilitação de qualidade, sem papo de vendas."
Abril de 2025 · Workshop de Estratégia
André Oliveira
Head de CX — Ribeirão Preto, SP
"Testamos dois outros fornecedores antes da Calyx. A diferença é que aqui a gente começou pelo mapeamento do que os agentes fazem de fato, não pela demonstração de produto. As seis semanas foram bem estruturadas. O treinamento da equipe foi o ponto mais importante — sem ele a ferramenta teria ficado mal utilizada."
Junho de 2025 · Copiloto de Suporte
Estudos de caso
Caso 01 — Distribuidora de Insumos, Campinas
Situação
A empresa havia recebido três propostas de plataformas de automação com IA e não conseguia comparar o que cada uma entregava. O decisor precisava de uma referência interna antes de assinar qualquer coisa.
Trabalho
Avaliação de Maturidade conduzida em duas semanas com o diretor de operações e duas pessoas da equipe de logística. Mapeamos os fluxos existentes e identificamos onde havia — e onde não havia — espaço para automação de linguagem.
Resultado
O cliente descartou duas das três propostas, renegociou a terceira com escopo reduzido e postergou a implementação por um trimestre para preparar a equipe. Economia estimada de R$ 28 mil em licenças desnecessárias.
"O mais valioso foi ter um documento que eu podia mostrar para o fornecedor e dizer: isso aqui não faz parte do que precisamos."
— Diretor de Operações
Caso 02 — Empresa de Serviços Financeiros, São Paulo
Situação
Quatro diretores tinham visões diferentes sobre onde IA deveria ser prioridade: produto, atendimento, análise de crédito ou compliance. Antes de abrir a contratação, era preciso chegar a um entendimento comum.
Trabalho
Workshop de Estratégia de dia inteiro com os quatro diretores e o CEO. Pré-leitura com mapeamento de iniciativas existentes enviada uma semana antes. Conduzimos o debate com estrutura, evitando que a discussão ficasse no abstrato.
Resultado
Roteiro com três iniciativas priorizadas, duas descartadas e uma postergada. O time saiu com consenso documentado, o que acelerou a aprovação orçamentária. O primeiro projeto foi iniciado seis semanas após o workshop.
"Gastamos menos de dois mil reais e evitamos meses de reuniões circulares. O roteiro que saiu do workshop foi o que levamos para o conselho."
— CEO
Caso 03 — E-commerce de Moda, Jundiaí
Situação
Equipe de sete agentes atendendo cerca de 180 tickets por semana. Cerca de 60% eram perguntas com resposta já documentada na base interna, mas os agentes levavam tempo procurando. Taxa de resolução na primeira resposta abaixo de 50%.
Trabalho
Copiloto de Suporte implementado em seis semanas. Nas primeiras duas, reorganizamos e curadoriamos a base de conhecimento existente — que estava desatualizada em 40% dos artigos. A integração técnica foi feita na terceira e quarta semana. O treinamento da equipe, nas últimas duas.
Resultado
Após 30 dias de uso, taxa de resolução na primeira resposta subiu para 68%. Tempo médio de resposta reduziu em cerca de 35%. Nenhum agente foi desligado — o ganho de tempo foi redirecionado para tickets mais complexos.
"A curadoria da base de conhecimento valeu por si só. Nunca tínhamos parado para organizar aquilo. A ferramenta foi consequência de um trabalho que precisávamos ter feito antes."
— Supervisora de Suporte
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Próximo passo
Assim como nos casos acima, o ponto de partida é sempre o mesmo: entender a situação antes de propor qualquer coisa.
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